留学中介评测要做得有意义，第一件事不是给某家机构打几颗星，而是说清楚”星”是怎么算出来的。这套评分模型在过去十二个月迭代了三版，最终落到四维 24 项，权重和核查方式都摊在桌面上，欢迎对单条质疑。
为什么是 30 / 25 / 25 / 20
留学服务的本质是一份长达 12–18 个月的合同关系。客户最容易踩坑的位置，在签约前后两端：签约前看不清资质和条款，交付期间又因为信息差被动接受变更。所以四个维度的权重，按”风险出现概率 × 后果不可逆程度”打出来。
资质是底线，缺备案、缺工商执照、缺外服资质就直接出局，所以给 30%。合同条款决定了出问题之后能不能退费、能不能维权，给 25%。服务交付是核心——文书、选校、案例的真实程度，给 25%。口碑投诉是事后验证，给 20%。
四档加起来满分 100，70 分以上才进入 EduAgent 推荐池；60–70 标”有条件推荐”，附风险点；60 分以下进黑名单。
第一档：资质合规 30%
六个核查点，每个 5 分。第一查教育部涉外监管网（jsj.moe.gov.cn）有没有”自费出国留学中介机构资质认定信息”备案——2017 年取消了行政审批之后，这个备案改成了登记制，但仍然是行业内最有公信力的资质门槛。第二查国家企业信用信息公示系统（gsxt.gov.cn）的工商执照状态——重点看”经营异常”和”严重违法”标记。第三查省级人社厅或商务厅的”自费出国留学中介服务机构”名录，不是每个省都有，但有的省份，备案与实际运营公司必须一致。
第四查公司成立年限——成立不足 3 年的机构在合同执行末期（也就是学生申请季后期）跑路风险显著高，所以不足 3 年只给 2 分。第五查实控人有没有更替——通过工商档案的”历史变更”看，3 年内主要股东变更超过两次的扣 2 分。第六查是否有任何上市主体或上市公司控股母公司——这一项不是必须，但有公开财报的机构，财务透明度天然更高。
六档加起来 30 分，全过得 30，缺一项扣对应分数。
第二档：合同条款 25%
合同是最容易做手脚的环节，也是事后维权的全部依据。我们要求被评测机构提供脱敏的标准合同样本（含退费条款、免责条款、违约条款、变更条款），我们对照着拆。
退费阶梯是最关键的子项。常见做法是把”申请阶段”和”签证阶段”合并成一档收费，但只要进入”申请阶段”——哪怕只发了一封套磁信——就视为不可退。我们给出的扣分线是：合同中”不可退”的触发条件需要至少完成”签约 → 文书初稿 → 院校递交”三步才合理，凡是签约后立刻不可退、或仅凭”启动文件”就触发不可退的，扣 4 分起。
免责条款看两件事：一是不可抗力的范围（疫情、签证政策变化是不是写进去），二是顾问个人原因（顾问离职、顾问失误）的责任归属。免责越宽，扣分越多。违约条款看双向对等性——客户违约赔多少 vs 机构违约赔多少。变更条款看院校变更和顾问变更的同意权——一个常见陷阱是合同里给机构留下”单方变更顾问”的权利。
六个子项加起来 25 分。
第三档：服务交付 25%
这一档最难量化，也是评测最花时间的地方。顾问背景核查走 LinkedIn + 行业群体推荐，看顾问是不是真的在该国念过书、做过该国申请、待在公司多久。文书把关用三套测试题（一篇本科 PS、一篇硕士 SOP、一篇套磁信）让机构提交一份最近一年的真实案例（脱敏），我们对照学校和年级，评估是不是套模板、是不是 AI 重写、是不是真的逐字打磨。
案例可核是另一关键子项。机构经常贴出”本届录取 X 所大学”的截图，我们要求看到 offer 原件（脱敏后的 PDF）和该届学生的 LinkedIn 或社交账号。三年内单个机构无法核实的”录取案例”超过 30%，扣 5 分。
剩下的子项是流程透明（签约前能不能要到顾问的具体名字和工作量预估）、沟通频次（每周还是每月汇报）、应急响应（拒签、补材料、延期开学的处理 SLA）。
合计 25 分。
第四档：口碑投诉 20%
对外公开渠道做四个抓取：黑猫投诉（tousu.sina.com.cn）、12315 全国互联网平台、知乎”留学中介”话题、小红书”留学中介避雷”标签。每个渠道看近 24 个月的投诉量、解决率、负面占比。
负面回应质量同样要看。一个机构在投诉平台上”已读不回”或者只发模板化”已联系处理”但实际未跟进的，扣分比单纯投诉数量更狠。反过来，能在公开渠道复盘清楚责任归属、给出具体补救方案的，加分。
五个子项加起来 20 分。
怎么读这份评分
总分 100 分。EduAgent 不发”五星推荐”这种笼统标签，每篇评测档案文末附完整 24 项分数表，谁高谁低、为什么扣分、引用了哪些公开链接，全部摊开。如果你认为某一项打分有问题，可以提交申诉线索，我们会复核并在档案里留下修订记录。
我们不接受任何机构的付费推广、删稿请求、或”调整分数”的协商。机构方的回应权我们尊重——任何机构都可以提交”机构方说明”，会原文挂在档案下方，但分数只跟核查证据走。